Kada netko upiše „frizer u blizini” ili „pekarnica otvorena nedjeljom”, prvo što vidi često nije web stranica, nego karta i nekoliko tvrtki ispod nje. Te podatke Google uzima iz Google profila tvrtke. Profil je besplatan, a za lokalne tvrtke često je važniji od same web stranice. Ipak ga mnogi otvore jednom i nikad više ne pogledaju.
Kako Google odlučuje koga prikazati
Google navodi da lokalne rezultate određuju tri čimbenika:
- relevantnost: koliko vaš profil odgovara onome što je netko pretraživao
- udaljenost: koliko je vaša tvrtka blizu mjesta pretrage
- istaknutost: koliko je vaša tvrtka poznata, na što utječu i broj recenzija i broj web stranica koje vode na vas
Google također jasno kaže da se bolji položaj ne može zatražiti niti platiti. Zato je jedini put dobro i potpuno uređen profil. Evo što ispuniti.
1. Preuzmite i potvrdite profil
Ako vaša tvrtka već ima profil, preuzmite ga. Ako nema, otvorite novi na business.google.com. Profil zatim treba potvrditi. Google nudi nekoliko načina: telefonom ili SMS porukom, e-mailom, videopozivom uživo, snimljenim videom ili razglednicom poslanom poštom. Koji će vam načini biti ponuđeni, Google određuje automatski i to se ne može promijeniti. Ako vam ponudi video, Google ga preporučuje.
Ako potvrđujete razglednicom, kod obično stigne unutar 14 dana i vrijedi 30 dana. Dok čekate, nemojte mijenjati naziv, adresu ni kategoriju jer to može usporiti postupak. Pregled potvrde može potrajati do pet radnih dana. Fotografije i većina podataka javno se prikazuju tek kad je profil potvrđen.
2. Upišite stvarni naziv tvrtke
Naziv neka bude onakav kakav je na vašoj ploči, računima i web stranici. Ne dodajte mu grad, usluge ni pridjeve (primjerice „Salon Ana najbolji frizer povoljno”) jer to Googleova pravila ne dopuštaju i može dovesti do suspenzije profila.
3. Pažljivo odaberite kategorije
Kategorije su jedan od najvažnijih podataka na profilu jer Googleu govore čime se bavite. Glavna kategorija treba što točnije opisati vašu osnovnu djelatnost. Google savjetuje da se zapitate kako biste dovršili rečenicu „Ova tvrtka JE…”. Ako točne kategorije nema, odaberite općenitiju jer vlastitu ne možete napraviti.
Uz glavnu možete dodati nekoliko dodatnih kategorija, ali samo onih koje zaista opisuju vašu djelatnost. Google upozorava da ne dodajete kategoriju za svaki proizvod ili uslugu jer za to služi poseban dio profila. Imajte na umu i da promjena kategorije može pokrenuti ponovnu potvrdu profila.
4. Napišite opis koji ljudima govori ono što ih zanima
U opisu u nekoliko rečenica recite što radite, za koga i gdje. Pišite za ljude, a ne za tražilicu: jasno, prirodno i konkretno. Google ne dopušta poveznice u opisu, a opis se ne smije svoditi na akcije, cijene i popuste. Google može predložiti i opis koji je napisala umjetna inteligencija. Ako ga koristite, provjerite je li sve u njemu točno i zvuči li kao vi.
5. Ispunite kontakt podatke, radno vrijeme i područje rada
Upišite telefon, web stranicu i radno vrijeme uključujući blagdane i posebno radno vrijeme. Netočno radno vrijeme jedan je od najbržih načina da izgubite kupca: netko dođe, zatekne zatvoreno i više se ne vrati.
Ako radite kod klijenata i ne primate ih na svojoj adresi, umjesto adrese možete navesti područje u kojem pružate usluge.
6. Dodajte usluge ili proizvode
Tvrtke u određenim kategorijama (primjerice uslužne djelatnosti) mogu na profilu prikazati svoje usluge. Možete odabrati Googleove prijedloge ili dodati svoje, grupirati ih i uz svaku dodati opis i cijenu. Nazivi usluga ne smiju sadržavati cijene ni telefonske brojeve. Ovaj dio pomaže da se pojavite i kad netko traži konkretnu uslugu, a ne samo vašu glavnu kategoriju.
7. Objavite dobre fotografije
Fotografije su često prvo što ljudi pogledaju. Google preporučuje fotografije u formatu JPG ili PNG veličine od 10 KB do 5 MB. Preporučena rezolucija je 720 x 720 piksela, a najmanja 250 x 250 piksela. Fotografije trebaju biti oštre i dobro osvijetljene bez pretjeranih filtera ili umjetne inteligencije.
Google savjetuje da objavite najmanje po tri fotografije svake od ovih vrsta:
- vanjski izgled kako bi vas ljudi lakše prepoznali kad dođu
- unutrašnjost prostora
- proizvodi
- fotografije s posla
- fotografije tima
Ako nemate poslovni prostor, pokažite svoje radove, proces i ljude koji stoje iza tvrtke.
8. Redovito objavljujte novosti
Na profilu možete objavljivati tri vrste objava: novosti, ponude i događaje. Ponuda ima naslov, datume i gumb za prikaz ponude, a događaj naslov i vrijeme trajanja. Google arhivira objave starije od šest mjeseci osim ako im je zadan raspon datuma. Redovite objave pokazuju da je tvrtka aktivna i kupcima daju razlog da vas izaberu baš sada.
9. Skupljajte recenzije i odgovarajte na njih
Google navodi da veći broj recenzija i pozitivne ocjene mogu pomoći boljem položaju u lokalnim rezultatima, a da odgovori na recenzije pokazuju da vam je stalo do mišljenja kupaca. Recenzije tražite od svih kupaca bez nagrada i bez pritiska. Kako to napraviti jednim jednostavnim e-mailom, opisali smo u članku Kako vam jedan e-mail može pomoći da dobijete vrijednu recenziju.
10. Održavajte profil živim
Profil nije posao koji se napravi jednom. Kad nešto promijenite, izmjena se obično pojavi u desetak minuta, a ponekad tek nakon nekoliko tjedana. Barem jednom mjesečno provjerite jesu li podaci točni, dodajte nove fotografije i odgovorite na nove recenzije.
Za kraj
Dobro uređen Google profil jedan je od najjednostavnijih i najjeftinijih načina da vas lokalni kupci pronađu. Ne traži puno vremena, ali traži pažnju i redovitost.
Ako želite da zajedno pregledamo i uredimo vaš profil, javite mi se na info@viafabula.hr.